STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SONIC CHICKEN NAGARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) strategi komunikasi pemasaran digital yang digunakan oleh Sonic Chicken Nagara melalui platform digital dalam mempromosikan produknya; (2) faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Sonic Chicken Nagara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif, informan penelitian terdiri dari 8 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan uji kredibilitas data dilakukan dengan teknik triangulasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan Sonic Chicken Nagara dilakukan melalui media sosial Instagram, WhatApps, dan TikTok dengan menerapkan konsep AIDA (Awarness, Interest, Desire, Action). Pada tahap awareness, media sosial digunakan untuk memperkenalkan produk dan promosi kepada konsumen. Pada tahap interest, konten berupa foto, video pendek dan promosi menarik mampu meningkatkan keterkaitan konsumen. Pada tahap desire, promo harga dan tampilan produk yang menarik mendorong keinginan konsumen untuk membeli. Pada tahap action, promosi digital terbukti mampu mendorong konsumen melakukan pembelian;(2) faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti kualitas produk dan kualitas pelayanan promosi yang menarik, kepuasan pelanggan, dan penggunaan media sosial yang efektif. Faktor-faktor tersebut mendorong terjadinya pembelian ulang, rekomendasi kepada orang lain, serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan.